Possuir conhecimento dos processos de Negócios na visão de tecnologia, tendo postura proativa e protagonista, propondo
novas maneiras e soluções através das tecnologias para os projetos e iniciativas.
Manter um estreito relacionamento junto a Negócios sendo reconhecido como owner e principal ponto focal de CRM junto as
respectivas frentes de tecnologia. Através deste relacionamento, entender as necessidades dos Stakeholders (ex: GP’s, PO’s,
BO’s) conquistando reputação e confiança (“cabeça de dono”) perante ao seu cliente final podendo se antecipar e propor
soluções nas respectivas frentes de trabalho.
Periodicamente comunicar e explicar valor gerado por TI em diversos níveis da área de negócios, contribuindo de maneira
decisiva para toda área de TI. Realizar fluxos de trabalho regulares e reuniões de projeto de forma consultiva, documentando
e acompanhando as ações e riscos identificados nas reuniões. Garantir o cumprimento da metodologia de trabalho do TI Amil,
bem como auditoria e acompanhamento dos projetos sob sua responsabilidade.
REQUISITOS MÍNIMOS
Formação / Experiência
Superior completo em Administração de Empresas, Engenharias, Ciência da Computação ou áreas correlatas
Experiência em gestão de projetos e equipes, mapeamento de processos, negociação de prioridades, gestão de
fornecedores, gestão de KPI/SLA, implementação e suporte de soluções Salesforce nas nuvens Sales, Service e
Marketing
Tempo de Experiência mínimo de 08 anos em TI, com carreira relevante em CRM. Experiência com a plataformas
CRM (Salesforce é desejável).
Conhecimentos Específicos Habilidades
Inglês intermediário
Microsoft Project
Excel Avançado (Tabelas dinâmicas, gráficos, projeções)
Powerpoint Avançado (Comunicação clara e impactante)
Gestão ágil de projetos de TI (Metodologias ágeis)
Microsoft TFS (gestão de histórias, tasks, testes e bugs)
Comunicação e Liderança
Negociação e influência
Gestão de Mudanças
Gestão de Conflitos
Organização
Antecipação de necessidades e problemas
Aprendizado contínuo
ÁREAS DE RESPONSABILIDADES INDICADORES DE
PERFORMANCE
Implementação de funcionalidades nas plataformas CRM
Enriquecer a plataforma CRM com novas funcionalidades, por meio do
entendimento crítico das necessidades do negócio e implementação técnica
da solução correspondente, com o objetivo de compreender melhor os
clientes e assim oferecer serviços mais atraentes e efetivos que levem a um
aumento do relacionamento com a UHG.
Melhora no NPS
Melhora na eficiência operacional
Implementações entregues no
prazo, custo e escopo combinados
Conhecimento do Negócio
Conhecendo a área de Negócios, atuar de forma consultiva junto às áreas
solicitantes buscando sempre priorizar um valor agregado para o solicitante,
atuar em conjunto às áreas técnicas envolvidas orientando a melhor solução
para a solicitação.
NPS
Melhoria na eficiência operacional
Gestão de Projetos
Atuar junto à área solicitante e parceiros sendo o ponto focal entre os times,
visando atender ao escopo, prazo, qualidade de iniciativas e/ou projetos.
Grau de assertividade na execução
do orçamento (orçado x realizado).