Perfil: Analista de Processos – TI e Operações Comerciais
Resumo do Perfil:
Profissional com perfil analítico e orientado à melhoria contínua, responsável por mapear, analisar, controlar e otimizar os processos relacionados ao backoffice comercial, com foco em cadastros, condições comerciais e operações automatizadas.
Atua de forma transversal com áreas como Comercial, Operações, TI, Financeiro e Jurídico, garantindo a padronização das rotinas, a conformidade com políticas internas e o uso eficiente de ferramentas e sistemas. Tem papel essencial na identificação de gargalos, apoio à automação e documentação dos fluxos operacionais.
Principais Responsabilidades:
Mapear e documentar processos de negócios relacionados ao cadastro e gestão de condições comerciais
Analisar solicitações de exceção e validar sua aderência às regras internas antes do processamento
Operar e monitorar ferramentas automatizadas (motores de processamento) para execução de rotinas de negócio
Controlar e organizar fluxos de atendimento, garantindo rastreabilidade e conformidade
Atuar como facilitador entre áreas operacionais e técnicas, propondo ajustes e melhorias nos processos
Gerar e atualizar planilhas e relatórios de controle com base em dados operacionais
Apoiar na identificação de oportunidades de automação e maior eficiência dos processos existentes
Participar de iniciativas de melhoria contínua, revisão de políticas e definição de KPIs de desempenho processual
Apoiar a governança de processos e colaborar com a padronização das práticas entre os times
Requisitos Técnicos Desejáveis:
Experiência em análise e mapeamento de processos (BPM, SIPOC, fluxogramas etc.)
Conhecimento de sistemas ERP/CRM (como SAP, Salesforce, Oracle, TOTVS)
Familiaridade com ferramentas de automação de processos (RPA ou similares)
Excel intermediário (filtros, PROC/V, fórmulas, dashboards simples)
Noções de documentação técnica e metodologias como BPMN ou Lean
Boa capacidade de organização, detalhamento e visão sistêmica
Habilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da organização