ESCOPO:
A automação RPA atenderá ao processo interno da área solicitante da SONDA Uruguai, conforme descrito abaixo;
No processo de captura de informações de chamadas no ITSAM e transferência para o sistema CISCO Portal Sponsors, pelos administradores da solução.
Registro da resposta do ticket no ITSM. A solução de automação seguirá o processo de tratamento desses tickets, de acordo com a especificação técnica e
a estruturação do PDD (Process Description Document), aprovado por o responsável pelo processo no cliente.